Πολιτική Επιστροφών

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ, υπό την ιδιότητά του ως καταναλωτή κατά την έννοια του άρθρου 1 του Ν. 2251/1994, δικαιούται να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση αγοράς εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με τα άρθρα 9 επ. της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, όπως αυτή έχει ενσωματωθεί στην ελληνική έννομη τάξη με τον ως άνω Νόμο.

Η προθεσμία υπαναχώρησης άρχεται:

• α) από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης, στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, ή
• β) από την ημερομηνία κατά την οποία ο ΠΕΛΑΤΗΣ ή τρίτο πρόσωπο υποδεικνυόμενο από αυτόν αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών, στην περίπτωση σύμβασης πώλησης προϊόντων.

Σε περίπτωση παραγγελίας πολλαπλών προϊόντων που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία άρχεται από την παράδοση του τελευταίου προϊόντος, ενώ σε περίπτωση σύμβασης που προβλέπει τακτική παράδοση αγαθών, από την παράδοση του πρώτου προϊόντος.

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης γίνεται χωρίς αιτιολογία και χωρίς καμία επιβάρυνση, πλην των προβλεπόμενων στον νόμο εξόδων επιστροφής. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης με σαφή δήλωση, εγγράφως ή με ηλεκτρονικά μέσα. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να επιβεβαιώσει αμελλητί, την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να επιστρέψει τα προϊόντα ή να τα παραδώσει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του για υπαναχώρηση. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους κατάσταση, πλήρη, αχρησιμοποίητα, με όλα τα παρελκόμενα, τα συνοδευτικά έγγραφα και την αρχική συσκευασία τους. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ ευθύνεται για κάθε μείωση της αξίας των αγαθών που οφείλεται σε χρήση πέραν της απολύτως αναγκαίας για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, σύμφωνα με το άρθρο 13 παρ. 2 του Ν. 2251/1994.

Η διαπίστωση αυτή πρέπει να γίνεται χωρίς καταστροφή της συσκευασίας και χωρίς εκτεταμένη χρήση του προϊόντος, πλην της απαραίτητης για την επιθεώρηση αυτού. Σε περίπτωση ανοίγματος της συσκευασίας ή/και χρήσης του προϊόντος, αυτό θεωρείται μεταχειρισμένο και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δικαιούται να απαιτήσει αποζημίωση για τη μείωση της αξίας του, η οποία καθορίζεται κατά περίπτωση και δύναται να συμψηφιστεί με το επιστρεφόμενο τίμημα.

Μετά την έγκυρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να επιστρέψει κάθε ποσό που έλαβε από τον ΠΕΛΑΤΗ, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης. Δεν επιστρέφονται πρόσθετα έξοδα παράδοσης, εφόσον ο ΠΕΛΑΤΗΣ επέλεξε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον οικονομικότερο τυποποιημένο τρόπο που προσφέρει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς καμία επιβάρυνση για τον ΠΕΛΑΤΗ. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή του τιμήματος έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή έως ότου ο ΠΕΛΑΤΗΣ προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής τους.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από σύμβαση παροχής υπηρεσιών, ο ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να καταβάλει ποσό ανάλογο προς τις υπηρεσίες που έχουν παρασχεθεί έως τη στιγμή της γνωστοποίησης της υπαναχώρησης, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε κατόπιν ρητής συγκατάθεσής του.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων κατεστραμμένων ή ελλιπών, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να αξιώσει αποζημίωση, το ύψος της οποίας καθορίζεται βάσει της κατάστασης των προϊόντων, και να προβεί σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής της.